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曹賜斌整形外科2019年10月01日 News Letter 雙週刊2019-10-01

一、美容醫學新知

治療不「成功」主張100%退費?

治療不「成功」主張退費是美容整形醫療糾紛的主因之一。這類錯誤認知不只是發生在美容整形外科,與美有關的服務業多有經歷這類經驗,例如美髮、婚紗等,即使鬧上新聞,還是各持己見,沒有共識。

關鍵在於雙方對「成功」認知差異。提供服務的單位在事前即使透過縝密的各種意願了解,甚至潛在的心理需求掌握,接受服務的消費者一句抽象的「不成功」主張,有可能把提供服務的一方推上火線上,甚至讓對方顯露於網路上,受「不知情」的網路鄉民以「大鯨魚對於小蝦米」觀點攻擊與辱罵。

如果一句抽象的「不成功」就可以主張退費,是不是最簡單的「理髮」也會被消費糾紛糾纏上?毫無意外,確實有這類「理髮不成功」消費糾紛鬧上新聞。

若此道理成立,那是否委任律師訴訟,不幸敗訴後,是否會要求律師退回訴訟費用呢?而若要再上訴,是否就要求律師不能再收取任何費用呢?又或是求學時期,上學或上補習班時,若結業後考不上理想學校,是否要求學校或補習班退回學費呢?若要重修再補考,是否要求學校或補習班不得再收取學費呢?

如上述之舉例,委任律師訴訟,最終敗訴不會要求退費,求學時期未考上好學校亦不會要求退回學費,那為何美容整形醫療失敗就可理直氣壯要求退費呢?

不論是醫療、法律訴訟、求學或是其他社會委求事項,接案之醫師、律師、教師及其他專業人士,他們皆會為此案付出其專長、心力、時間、團隊人事費及其他因此案而付出之相關費用,這些皆是有代價的,不論委求者達到委求目的與否,此皆應由委求者付費支應之,才屬合理邏輯,才符社會公道。

針對美容整形求治者而言,求治者付費要求施行的治療是屬訂做性質,並非工廠已製成之現成品。因生物具備多變性、差異性、不可預測性等特性,治療結果非為工廠模組製造出之現成品,每件皆會具備完全一樣性。另外,治療後傷口照顧得當與否是求治者之責任,醫者會予醫囑告知,但無法掌控。若傷口照顧失當,則治療效果可能會因而變卦。因著上述兩項原因,故治療效果無法能事先確認或包醫包治,且有可能因上述原因出現併發症,導致治療後出現療效不佳、不符預期或不成功之結果。

若醫者已盡醫療常規盡力做完治療,且有醫囑告知治療後應注意事項,則上述不成功之結果不應屬其過失,而應屬可能之併發症風險或求治者傷口照顧失當所致。此風險應由求治者治療前自我拿揑,決定是否接受治療,並自我承擔之,而不應認定醫者承接治療就要保證成功,若不成功就要求醫者退費做為賠償,否則要提告。

求治者正確處置建議三部曲

1.跟原始醫治醫師做補救討論:請該醫者做後續修繕治療,直到修繕完全或原先預期之治療效果呈現。

2.切勿因個人心慌亂轉醫:不要惶恐轉醫,或索錢另求其他醫者醫治,轉醫的風險更大,根據統計,轉醫成功機率極低。

3.應耐心與原始醫師配合:轉醫衍生的問題如多次觀察、錯誤判斷等,此可能會因而耽誤補救時機,最終徒生遺憾。

如因個人認知差異,前後調整,衍生成新的服務項目,新項目費用宜與原始醫師討論,醫者將依視個案狀況酌情談論之。

 

二、診間大小事

討了便宜丟了安全?美容整形正確心態

如果iPhone最新手機頂配,賣您一萬元有找,您敢買嗎?山寨?水貨?

這問題跟找美容整形診所一樣,為什麼醫美的雙眼皮手術一萬有找,卻有人敢去?

現在醫美診所泛濫,您是否有想過,怎麼滿街都是整形醫師?這些醫師真的都是整形外科專科醫師嗎?坊間多數診所掛上「醫美」,但他們的醫師不見得都是整形外科專科或皮膚科專科的正規軍醫師,有泌尿科醫師替人割雙眼皮,耳鼻喉科醫師幫人隆乳,復健科醫師替人抽脂等等。他們都是泛稱為非正規軍之醫美醫師,並未經過正規的美容整形專業訓練。

診所美醫管理師有時會聽到求治者抱怨說:「蛤~人家外面才多少錢而已耶!」或是「只是個小手術怎麼這麼貴啊?」您是否有想過該醫師是否為美醫正規軍醫師呢?

若求治者們能真的一間一間去比價,其實會發現診所收費並不高,本診所收費訂價是參考台灣美容外科醫學會收費標準,及全國北中南三大都會區知名醫療院所之年度平均收費,採其中間價位而制定的。

診所曹院長是全國資歷最深的美容整形外科醫師之一,也是上屆台灣美容外科醫學會的理事長,可說是台灣美容整形外科醫師們的老師,北中南有不少大醫院主治醫師、主任及開業院長都來跟曹院長拜師學習過。照此理來說,診所應可以收取全國頂級價位的,然而為求服務中間廣大求治者,診所收費價僅設定在全國北中南三大都會區收費之中間價位,中間價位與頂級價格一般會有20~30%之價差,亦即診所已將收費價自動降低了20~30%,此以醫療品質與收費做對比的話,肯定是物超所值,不會貴的。

若一味貪圖便宜,碰運氣似的找尋非正規軍之醫美醫師或欠缺深厚經驗的醫師,一旦美容不成變毀容或傷身發生時,那肯定會花費超過20~30%數倍之價格及時間,才有可能恢復治療前之正常樣貌,遑論要進一步美觀化了,因為破鏡難重原!如此不尊重專業,因小而失大,豈是明智之舉?

美容整形,安全第一!求治者在花錢追求美麗及年輕之前,應多看、多問,找尋美醫正規軍醫師,才是正確心態,可保障自身的權益。別拿自己當白老鼠,與自己的美麗及健康開玩笑,因為安全才是美容整形選擇的唯一王道,而非價位。

 

三、曹院長公務活動

快樂的電台約會

曹賜斌院長在9月中受邀至高雄國立教育廣播電臺接受專訪,兩位電台主持人男哥及董娘是曹院長在20多年前一同合辦公益活動的媒體老友,讓曹院長倍感親切。

此次專訪分成上下兩集,分別在9月21日及9月28日下午14:00播出。上集專訪內容為診所成立23週年慶公益活動,曹院長在專訪中分享了每年周年慶舉辦公益活動的契機,也在節目中分享今年23周年慶「送愛到慈暉」的公益活動內容。

下集的專訪主題,曹院長分享目前熱門議題-醫療觀光以及振興經濟,自身十多年來推動醫療觀光之原由以及對醫療觀光的專業主張。

錯過當日電台播出的朋友們,別擔心,可至下列教育廣播電台網址收聽哦!

國立教育廣播電臺收聽網址: https://www.ner.gov.tw/program/5a83f4eac5fd8a01e2df01fc

受邀寫稿,終獲刋出

曹院長上個月受邀在中華民國基層醫師協會專刊寫稿,上週此專刊刊出曹院長之「推動醫療觀光之我見」專文,文章重點為落實推動醫療觀光,解決之道是邀請各美容相關醫學會及各地醫師公會出面遴選正規、具規模之專科院所來推動醫療觀光。同時將醫療觀光對象由陸客改為全球華僑,包括港澳客等,由僑委會協助之。因其加起來有八千萬人,數量已夠大,且人民素質較高,經濟力較強,又多喜自由行,對推動醫療觀光產業之政治阻力較小,醫療糾紛較少、經濟獲利較大。

 

四、院所動態

診所23周年慶公益活動「送愛到慈暉」圓滿成功!

診所為歡慶周年慶,將每年的九月訂定為”周年慶公益月”,今年為診所成立第二十三年,秉持回饋社會精神,為讓活動更具規模及發揮拋磚引玉之效用,因此結合沐華國際美容公司、高雄市唇顎裂暨顱顔協會、高雄市科學美育協會、社區產業暨養老照護協會等協辦單位共同合辦。

此次活動獲得各界熱烈響應,大家有錢出錢、有力出力,不少診所的客人也一起投入愛心公益活動捐贈物資及經費。經過近一個月的宣導,診所率先捐贈26萬元、沐華國際美容公司捐贈新台幣12萬元、高雄市唇顎裂暨顱顔協會7萬元、高雄市科學美育協會5萬元,總共捐贈金額達50萬元,做為協助慈暉園改善園區軟硬體設備之用,另有捐贈一批二手電腦、一些清潔及醫療用品物資供慈暉園院生使用。

9月28日捐贈儀式在受贈單位「慈暉園」舉辦,高市府社會局長黃淵源、高雄市醫師公會理事長賴聰宏、長庚鳳山醫院院長廖上智、立法委員許智傑及林岱樺、高雄市唇顎裂暨顱顏協會理事長朱玉玲、高雄市科學美育協會理事長宋瑞珍、慈暉園董事長張調等各界人士也都到場見證。

曹賜斌院長在致詞時表示,「為善最樂」,這項活動受到各界的響應大家一起來做愛心、一起相挺,日前召開三次籌備會並號召各界有錢出錢,有力出力,才有今天的成果。

慈暉園董事長張調致詞時指出,感謝曹賜斌院長及社會各界的支持;高雄市醫師公會賴聰宏理事長更讚許曹院長把診所週年慶化為大愛,值得醫界學習,媒體應該多多宣導這類善的活動,讓社會感受到溫暖。